О клиенте
TomYumBar – сеть ресторанов паназиатской кухни, открывшаяся в России в 2016 году. На данный момент в сети компании работают 30 ресторанов в 15 городах. В 2023 году началась экспансия на рынок Казахстана и коллеги обратились к нам с запросом на создание собственного ИТ-решения для местного рынка с с фокусом на доставке в онлайн и автоматизации процессов в оффлайн .
Модули и решения
Основной сложностью была необходимость синхронизировать различные процессы — от приема заказов до складского учета, обеспечив при этом бесшовный опыт для клиентов.
В клиентском приложении реализовали сканирование QR-кодов для заказов за столом, что позволило значительно снизить нагрузку на официантов. Мы реализовали глубокую интеграцию с iiko, предусмотрев разные меню для доставки и заказов в зале, а также автоматическое списание продуктов со склада. Это не только ускорило обслуживание, но и повысило точность учета.
Особое внимание уделили системе доставки. Мы создали специализированное курьерское приложение с функцией трекинга в реальном времени, которое интеллектуально распределяет заказы между курьерами.
Параллельно разработали панель управления доставкой для администраторов, что позволило оптимизировать логистические процессы.
Добавили возможность маркетинговых рассылок по клиентам с фильтрацией по разным критериям для повышения лояльности. Система маркетинговых рассылок и пушей с детальной сегментацией по поведенческим факторам и предпочтениям клиентов значительно увеличила возвращаемость гостей.
В административную панель мы добавили комплексный блок аналитики, позволяющий в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели бизнеса: количество посетителей, динамику выручки, средний чек и другие метрики. Это дает руководству возможность оперативно принимать управленческие решения на основе актуальных данных
Результатом стала комплексная экосистема, объединяющая клиентское и курьерское приложения и административную панель. Все компоненты глубоко интегрированы между собой и с внешними сервисами, обеспечивая единый цифровой контур для управления ресторанным бизнесом.
Процесс разработки включал несколько этапов: от предпроектного исследования и проектирования интерфейсов до поэтапной реализации по методологии Scrum.
Ключевые результаты
Наше решение драйвит развитие компании и показывает отличные результаты:
- За 2 месяца после запуска приложения каждый третий посетитель ресторана скачал приложение;
- 1118 гостей за первый месяц воспользовались функцией заказать за стол, не прибегая к помощи официанта;
- Сформирована собственная клиентская база.
И это только начало! Мы продолжаем развивать и дорабатывать наше решение. По мере развития TomYumBar появляется больше идей для новых модулей и запросов на развитие продукта.