О клиенте
Ташир Пицца – это одна из старейших федеральный сетей пиццерий, которая существует в России больше 25 лет. Занимает четвертое место в России в рейтинге заметности и доверия среди пиццерий, согласно исследованию РОМИР за 2024 год.
Задача клиента
Одним из ключевых каналов продаж «Ташир Пицца» были сайт и мобильное приложение, но их интерфейс и пользовательский опыт заметно уступали конкурентам. Клиенту требовался детальный UX/UI-аудит, чтобы выявить слабые места, сформулировать стратегию улучшений и повысить конверсию.
UX/UI-аудит – это комплексное исследование интерфейса, направленное на анализ удобства и эффективности цифрового продукта. Он включает оценку текущего состояния интерфейса, сравнение с ключевыми конкурентами, тестирование пользовательских сценариев и формирование гипотез для оптимизации. На основе полученных данных определяются проблемные зоны и предлагаются конкретные решения – от доработки навигации до улучшения визуального дизайна. Главная цель аудита – не просто выявить недостатки, а создать четкий план действий для повышения вовлеченности и конверсии.
Решение
Так как Ташир Пицца – действующий и крупный бизнес, для решения этой задачи сначала было решено провести технический, а также UX и UI аудит. Над этим проектом мы работали совместно с партнерами из Touch Instinct.
На начальном этапе проекта мы провели комплексный аудит существующего приложения «Ташир Пицца», который включал лабораторное исследование с участием фокус-группы из 20 респондентов, представляющих целевую аудиторию сети. Это позволило выявить ключевые болевые точки пользовательского опыта – от неочевидной навигации до проблем с процессом заказа. Каждый сценарий взаимодействия был детально проанализирован, что дало понимание как явных, так и системных проблем интерфейса.
Параллельно мы провели глубокий конкурентный анализ, изучив основных конкурентов в сегменте доставки еды. Это исследование показало отставание «Ташир Пицца» по ключевым метрикам удобства: времени оформления заказа, прозрачности акций и персонализации предложений. Особое внимание уделили анализу маркетинговых стратегий конкурентов – от оформления промо-блоков до механик удержания клиентов.
На основании полученных данных мы сформировали продуктовые гипотезы, которые проверили через серию тестов с кликабельными прототипами, после чего предоставили данные заказчику.
Ключевые результаты
Стратегия цифровой трансформации Ташир Пицца была высоко оценена руководством компании и на данный момент находится в реализации. Мы разработали комплексную дорожную карту по трансформации всего IT–ландшафта заказчика. В дорожной карте отражены решения текущих технических проблем, влияющих на стабильность работы всех сервисов, а также варианты внедрения изменений, влияющие внешний облик всех IT–продуктов Ташир пицца.