О клиенте
Футо-Маки – сервис доставки в Московской области. С 2013 года Футо-Маки доставляют еду даже в отдаленные дачные и коттеджные поселки.
Клиент обратился к нам с запросом на развитие бизнеса и создание собственного мобильного приложения. На момент обращения основными каналами продаж были сайт и колл-центр, но существующие решения сложно было кастомизировать и поддерживать, а “коробочные” решения не рассматривались, так как несли в себе аналогичные риски с уже имеющимся сайтом. Нашей первой целью было создать удобное мобильное приложение, которое станет основным каналом продаж, получит все возможности текущего сайта и получит новую функциональность программы лояльности.
Основными требованиями клиента были: интеграция с iiko, учитывающая работу с несколькими точками в рамках одной iiko, а также интеграция с текущим сайтом, позволяющая сохранить историю заказов и баланс бонусов всех текущих клиентов.
Модули
При разработке мобильного приложения для сети ресторанов мы столкнулись с серьезной проблемой разрозненности IT-инфраструктуры. Существующая система включала iiko для складского учета и ERP, отдельный сайт с собственной бизнес-логикой и программой лояльности, что создавало сложности в синхронизации данных и управлении каналами продаж. Нашей ключевой задачей стало создание единого ядра для управления всеми онлайн-каналами.
Мы разработали комплексное решение, начав с глубокой интеграции с iiko и существующим сайтом. Для этого пришлось создать дополнительные модули синхронизации, обеспечивающие бесшовный обмен данными между системами. Центральным элементом стала унифицированная административная панель, объединяющая управление программой лояльности, заказами и клиентской базой. Особое внимание уделили созданию гибкой системы скидок и промокодов с инструментами аналитики для оценки эффективности маркетинговых кампаний.
Реализованное решение принесло значимые результаты. В дизайне мы гармонично соединили фирменный стиль Футо-Маки с современными трендами, используя 3D-иконки и плоское оформление. Маскот компании был органично интегрирован в интерфейс, а тщательно подобранные фотографии блюд усилили визуальную привлекательность приложения.
Программа лояльности включает инновационные механизмы: кошелек баллов, возможность получения блюд за баллы, персональные акции (включая подарки на день рождения) и реферальную систему. Для удержания клиентов реализована система триггерных push-уведомлений и индивидуальных коммуникаций.
Важным достижением стал модуль аналитики в административной панели, предоставляющий ключевые бизнес-метрики и помогающий прогнозировать спрос. Все решение было разработано с учетом масштабируемости, как функциональной, так и количественной, что позволяет легко адаптировать его под растущие потребности бизнеса.
Ключевые результаты
Наше приложение стало основным каналом продаж компании, повысив удобство для клиентов и оптимизировав процессы. Этот проект также стал важным шагом в подготовке компании к запуску франшизы.
Кроме того, мы начали работу над новым веб-сайтом, который дополнит обновленный IT-ландшафт.
Команда
Технологии
