О клиенте
Проект сфокусирован на доставке замороженных продуктов и полуфабрикатов. Целевая аудитория компании — женщины, как их называют в Смекалке «хозяюшки», а также взрослые дети, заботящиеся о своих родителях. Бренд стремится, чтобы хозяюшки больше времени тратили на себя и семью, и меньше на готовку, при этом без ущерба в качестве и пользе еды.
«Наша главная задача — помочь женщинам почувствовать себя идеальной хозяюшкой» — говорят в Смекалке.
Когда коллеги обратились к нам, основным каналом продаж был сайт на CMS Битрикс, а входящие заявки обрабатывал колл-центр. Команде Смекалки было важно передать свои ценности и философию через новые цифровые продукты, поэтому было принято решение сделать основным каналом продаж и коммуникаций мобильное приложение.
При создании всех IT-решений для Смекалки, мы стремились к тому, чтобы они были масштабируемыми и учитывали перспективы дальнейшего развития и роста компании. При этом на первом этапе было важным сохранить уже имеющийся IT-ландшафт, и плавно внедрить изменения. Мы начали с модифицикации существующего сайта и использовали его как основной источник данных и инструмент приема заказа из мобильного приложения, таким образом не увеличивая операционные действия со стороны команды Смекалки по управлению контентом и обработке заказов. Приложение разработали на кроссплатформенном фреймворке Flutter, который позволил быстро запуститься сразу на обеих платформах, при этом дать пользовательский опыт, не отличимый от нативного приложения.
Выбранные модули для решения задач
Мы в короткие сроки запустили кроссплатформенное приложение на фреймворке Flutter и постарались заложить в мобильном приложении фундамент для будущей широкой функциональности связанной не только с удобной и быстрой доставкой, но и с полезным контентом о здоровом питании.
Забота о близких
Смекалка всегда старалась хорошо знать своего клиента и его потребности. На основании аналитики заказов мы поняли, что достаточно часто наши основные клиенты заказывают продукты смекалки не только себе, но и своим близким, например, бабушкам, дедушкам, или просто в подарок. Для удобства пользователей мы реализовали специальную функциональность «заказ близкому», которая позволяет добавить в заказ близкого человека, его адрес и номер телефона и оплатить для него заказ.
В тесном контакте с каждым клиентом
Модули
Качественный контент — основа коммуникаций с клиентами
Сторизы как в инстаграме — классический формат, который помогал быть максимально гибкими в том какой контент показать пользователям. В этот блок размещались фото новых продуктов, промо ролики, новости и готовые рецепты. Как показала практика, пользователи привыкли к такому способу получения информации, поэтому такая функциональность в приложении всем понравилась. Практически две трети пользователей приложения активно их просматривали, а конверсия в заказ рекламируемого товара составляла до 8% от просмотров.
Ключевые результаты
Ресурсы на поддержку мобильного приложения почти сразу стали компенсироваться за счет сокращения издержек на платном трафике от постоянных клиентов.
- Объем продаж увеличился более чем в 6 раз с начала сотрудничества
- Мобильное приложение стало ключевым каналом продаж бренда с показателем более 80% от общего количества заказов
- Сформировали собственную базу сверх лояльных клиентов с очень высокой возвратностью
- Значительно сократили время оформления заказа
Команда
Технологии
